Gaming OGL/2013/4002/428+48 22 585 09 27
PL · PLN
Simsinos CasinoPROFESJONALNE KASYNO ONLINE
LogowanieAktywuj bonusRozpocznijPokaż wszystkieWpłaćWsparcieDołącz
Moje kontoDołączPromocjeAplikacja mobilnaOpinie
Chwila, w której utknąłeś

Simsinos Casino: kontakt, który trafia od razu do właściwej osoby

Wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku, przez czat, e-mail i telefon.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt 11 zł
Wypłacono dzisiaj
473 787 zł
6 968 Graczy online
Licencja OGL/2013/4002/428Gaming Control Board Curaçao, działalność od 2013 roku
Średni czas wypłaty 27 minutMaksymalna wypłata do 78 000 zł, miesięczne wypłaty 217M zł
Szyfrowanie 128-bit SSLAudyt QUINEL i eCOGRA, certyfikat BMM Testlabs
Najpierw kanał

Trzy drogi do żywego człowieka, bez błądzenia

Najczęstsza obawa Brzmi: napiszę i nikt nie odpowie. Liczby przy kanałach rozwiewają ją w kilka sekund.

Napisz na czacie
Czat na żywo na stronie do spraw pilnych: sesja, logowanie, kupon w toku. Odpowiedź przychodzi zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Sprawa z dokumentem
Gdy sprawa wymaga dokumentu, napisz na [email protected]. Zespół czyta wieczorne zgłoszenia rano i odpowiada zwykle w 12 godzin.
Napisz
Rozmowa głosem
Kiedy wolisz głos, zadzwoń pod +48 22 585 09 27. Numer działa w czasie CET, a konsultant odbiera zwykle w 2 minuty, także w nocy.
Zadzwoń
Numer krajowy pod ręką

Polski numer, polski język, polskie godziny

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada, w jakim języku i pod jaki numer dzwonić.

Kontakt

Telefon+48 22 585 09 27
Strefa czasowaCET
Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

Nadzór

RegulatorGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/4002/428

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Relatio, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Ścieżka odwołania

Najpierw rozmowa, potem zewnętrzny arbiter

Ten blok usuwa obawę, że reklamacja utknie bez odpowiedzi i bez dalszej drogi.

Gdy odpowiedź nie wystarcza
Gdy odpowiedź nie wystarcza, wysyłasz na adres [email protected] opis sprawy z numerem transakcji i datą. Zespół otwiera zgłoszenie i nadaje mu numer, który dostajesz w potwierdzeniu.
Pisemne stanowisko z uzasadnieniem
W ciągu dwunastu godzin otrzymujesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem. Jeśli brakuje faktu, odpowiadasz na tę samą wiadomość, aby wątek pozostał w jednym miejscu.
Simsinos Casino przekazuje sprawę wyżej
Kiedy stanowisko nadal nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez osobę wyżej w strukturze. Kontakt Simsinos Casino przekazuje sprawę wraz z całą dotychczasową korespondencją.
Simsinos Casino a organ nadzoru
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę kierujesz do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru. Dołączasz numer zgłoszenia i całą korespondencję z serwisem.
Moment wyboru adresu

Wybierz adres według sprawy, nie według kolejności

Obawa, że zgłoszenie trafi do złej skrzynki i przepadnie, znika po jednym rzucie oka na adresy.

Konto

Ogólna pomoc[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane i prywatność[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Godziny w Simsinos Casino

Czas oczekiwania w liczbach

Ten blok rozstrzyga, ile realnie poczekasz na odpowiedź w każdym z trzech kanałów.

Czat na żywo

Dyżur czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mailem12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 585 09 27
Czas oczekiwania na linii2 minuty

Co mieć pod ręką przed kontaktem?

Zbierz te dane w jednym miejscu, aby konsultant od razu widział sprawę.

  • Adres e-mail powiązany z kontem
  • Godzina i numer ostatniej transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Skan dokumentu tożsamości
  • Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Kto prowadzi kasyno

Sprawdzasz, kto stoi za kasynem

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis, pod jaką licencją i pod jakim adresem się z nim kontaktować.

Spółka

Nazwa prawnaSimsinos Casino N.V.
Numer spółki940643 (Curaçao)
SiedzibaSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2013/4002/428

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]
Siedem pytań, krótkie odpowiedzi

Gdy jedna odpowiedź nie wystarcza

Zgodnie z naszym zwyczajem każdą wątpliwość zamykamy jednym krótkim akapitem, bez krążenia wokół tematu.

trustJak długo czekam na odpowiedź, gdy sprawa utknęła w martwym punkcie?+
Zanim sięgnięcie po kolejny kanał, warto wrócić do sprawy po upływie doby spokojnego oczekiwania. Gdy reakcja nadal nie rozwiązuje problemu, poproście o eskalację do przełożonego zespołu. Każda taka prośba trafia na adres [email protected].
trustCzy wystarczy numer konta, żebyście mnie rozpoznali?+
Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajecie nigdy, bo zespół nigdy o nie pyta i nie ma do niego wglądu. Numer klienta usprawnia sprawę, ale nie jest warunkiem.
trustKiedy mogę rozmawiać po polsku, a kiedy usłyszę inny język?+
Przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybór języka zależy wyłącznie od was i nie wpływa na czas oczekiwania. Godziny podajemy w strefie CET.
trustCzy weryfikację da się przejść w ciągu jednego wieczoru?+
Na sprawdzenie dokumentów dajemy sobie do siedemdziesięciu dwóch godzin, liczonych od chwili, gdy wszystkie pliki są kompletne. Najczęściej kończy się to szybciej, gdy dowód osobisty lub paszport są wyraźne i czytelne. Braki w potwierdzeniu adresu zamieszkania wydłużają ten czas.
trustDo zamknięcia konta potrzebuję waszej zgody?+
Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie, wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta. Nie trzeba podawać przyczyny ani czekać na potwierdzenie telefoniczne. Środki pozostające na saldzie wypłacamy na wskazaną metodę.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię swoich danych?+
Po otrzymaniu prośby zbieramy informacje o koncie i przesyłamy je na adres e-mail gracza w formie czytelnej. Kopię wydajemy na adres [email protected], a usunięcie danych realizujemy w granicach obowiązków prawnych operatora. Odpowiedź przychodzi w ciągu miesiąca od zgłoszenia.
trustCo, jeśli chcę sprawdzić licencję przed wpłatą?+
Działalność prowadzi Simsinos Casino N.V. z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad, pod numerem firmy 940643. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2013/4002/428. Dane te możecie sprawdzić w rejestrze regulatora przed pierwszą wpłatą.

Nie sam, a z ludźmi, którzy znają ten problem

W chwili, gdy hazard przestaje być rozrywką, warto zwrócić się do organizacji działających niezależnie od kasyna. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Relatio i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy pomagają w Polsce bez oceniania i bez sprzedawania gry.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z tym samym doświadczeniem, prowadząca spotkania i rozmowy anonimowo, bez ujawniania nazwiska.

Fundacja Relatio. Poradnictwo i terapia dla osób uzależnionych od hazardu oraz dla ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwalający dobrowolnie zablokować sobie udział w grach w całym kraju.

Więcej

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką cookie.